WR HealthTermos de Uso
Plataforma WR Health Telemedicina
1. Identificação da Empresa
A plataforma WR Health é de propriedade e operada por WR HEALTH TELEMEDICINA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 15.156.173/0001-92, com sede na Avenida Brasil Norte, nº 505, Centro, Anápolis, Estado de Goiás, CEP 75024-020.
Canais de Contato:
2. Objeto dos Serviços
2.1. A WR Health oferece serviços de telemedicina conforme regulamentação da Resolução CFM nº 2.314/2022 do Conselho Federal de Medicina, incluindo:
- Teleconsultas médicas por videoconferência
- Acompanhamento médico continuado para tratamentos de saúde
- Prescrição de medicamentos quando clinicamente indicado
- Orientações sobre terapias injetáveis com medicamentos aprovados pela ANVISA
- Emissão de documentos médicos eletrônicos (receitas, atestados, relatórios)
2.2. Todos os medicamentos utilizados em nossos tratamentos são produzidos em conformidade com as normas da ANVISA, incluindo medicamentos agonistas do receptor GLP-1 como tirzepatida (Mounjaro®) e semaglutida, cuja dispensação requer prescrição médica com retenção de receita, conforme RDC nº 973/2025.
2.3. A plataforma não substitui o atendimento presencial, que permanece como padrão ouro de referência médica. O médico tem autonomia para indicar consulta presencial sempre que julgar necessário para a segurança do paciente.
3. Cadastro e Elegibilidade
3.1. Para utilizar os serviços da WR Health, o usuário deve:
- Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos ou ser legalmente emancipado
- Possuir capacidade civil plena nos termos da legislação brasileira
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
- Aceitar integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade
3.2. O usuário é responsável pela veracidade e atualização dos dados cadastrais, especialmente informações de saúde como peso, altura, condições pré-existentes e uso de medicamentos, que são essenciais para a segurança do tratamento.
3.3. O cadastro é pessoal e intransferível. O usuário compromete-se a manter suas credenciais de acesso (login e senha) em sigilo, sendo responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Modalidades de Atendimento
4.1. Teleconsulta
Consulta médica realizada por videoconferência, permitindo anamnese, avaliação de sintomas, orientações, solicitação de exames, prescrição de medicamentos e emissão de atestados, quando clinicamente indicado.
4.2. Acompanhamento Continuado
Acompanhamento médico regular para tratamentos de longa duração, incluindo ajustes de dosagem e monitoramento de evolução.
Importante: Conforme Art. 6º, §4º da Resolução CFM nº 2.314/2022, tratamentos de doenças crônicas ou de longo prazo requerem consulta presencial a cada 180 (cento e oitenta) dias, no máximo.
5. Obrigações do Usuário
5.1. O usuário compromete-se a:
- Fornecer informações verdadeiras e completas sobre sua saúde
- Informar sobre uso de medicamentos, alergias e condições pré-existentes
- Seguir as orientações médicas prescritas
- Comparecer às consultas agendadas ou cancelar com antecedência mínima de 24 horas
- Não compartilhar medicamentos injetáveis com terceiros (risco de transmissão de doenças)
- Comunicar imediatamente qualquer efeito adverso ou reação ao tratamento
- Manter ambiente adequado para teleconsultas (privado, silencioso, com boa conexão)
5.2. É expressamente proibido ao usuário:
- Fornecer informações falsas ou incompletas
- Utilizar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos
- Gravar consultas sem autorização prévia do médico
- Transferir prescrições ou medicamentos para terceiros
- Tentar obter prescrições de forma indevida
6. Responsabilidades da WR Health
6.1. A WR Health compromete-se a:
- Disponibilizar médicos devidamente habilitados e registrados no CRM
- Manter plataforma segura e em conformidade com a LGPD
- Garantir o sigilo médico e a confidencialidade das informações
- Armazenar prontuários eletrônicos pelo prazo mínimo de 20 anos (Lei 13.787/2018)
- Emitir documentos médicos com validade legal
- Fornecer suporte técnico para uso da plataforma
6.2. A WR Health não se responsabiliza por:
- Informações falsas ou incompletas fornecidas pelo usuário
- Não cumprimento das orientações médicas pelo paciente
- Uso indevido de medicamentos prescritos
- Problemas de conexão de internet do usuário
- Resultados específicos de tratamento, que variam de pessoa para pessoa
7. Pagamentos e Cancelamentos
7.1. Os valores dos serviços serão informados previamente ao agendamento.
7.2. O pagamento deve ser realizado antes da consulta, salvo condições especiais.
7.3. O cancelamento de consultas deve ser feito com antecedência mínima de 24 horas para reembolso integral ou reagendamento.
7.4. Direito de Arrependimento: Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode desistir do serviço em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que a consulta ainda não tenha sido realizada, com direito a reembolso integral.
8. Propriedade Intelectual
8.1. Todos os conteúdos da plataforma, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas e software, são de propriedade exclusiva da WR Health ou de seus licenciadores.
8.2. É vedada a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito.
9. Alterações dos Termos
9.1. A WR Health reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento.
9.2. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail ou notificação na plataforma.
10. Legislação Aplicável e Foro
10.1. Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, em especial:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Resolução CFM nº 2.314/2022 (Telemedicina)
- Lei 13.787/2018 (Prontuário Eletrônico)
10.2. Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.